TROCA:
Todos os produtos do nosso site possuem descrição completa e medidas para que você tenha a segurança de que receberá o que está esperando e de que a peça servirá em você. Por isso, é importante se atentar a essas informações antes de efetuar a compra. Se você ficar na dúvida sobre qual tamanho escolher, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento para te ajudar! Mas, se mesmo assim, você precisar realizar a troca, basta seguir os passos abaixo:
1) Enviar um email para [email protected], dentro do prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
2) Nesse e-mail, especificar o número da compra, o produto a ser trocado e o tamanho desejado. O cliente também pode solicitar a troca por outra peça, conforme a disponibilidade no estoque. Nesse momento, tiramos a peça do estoque para a troca e deixamos reservada. O nosso prazo de retorno da solicitação é de até 48 horas.
3) Após a solicitação, você terá o prazo de até 07 dias corridos para postar o objeto de volta para o nosso endereço (as informações para postagem serão enviadas por e-mail). Esse frete fica a cargo do cliente. O cliente deverá nos encaminhar a foto ou digitalização do comprovante de postagem dos correios por e-mail, com o código de rastreamento. Caso a peça não seja postada pelo cliente dentro do prazo, a peça reservada voltará para o nosso estoque, podendo impossibilitar a troca.
4) Você pode utilizar a mesma caixa em que recebeu o produto ou outra embalagem adequada que preserve as peças durante o transporte. Já a etiqueta com as informações de remetente e destinatário podem ser feitas à mão ou no computador.
5) Se o produto chegar, estiver completo e sem sinais de uso, nós postaremos a peça no outro tamanho em até 07 dias úteis. Esse frete fica por conta da Two Parts.
6) Caso você troque por uma peça de menor valor, a diferença será convertida em crédito com validade de 01 ano em nossa loja, para usar no site da Two Parts quando desejar.
DEVOLUÇÃO:
A gente faz de tudo para você amar sua compra do início ao fim, mas se por algum motivo você quiser devolver o produto recebido, basta seguir o passo-a-passo:
1) Enviar um email para [email protected], dentro do prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse e-mail, informar seu nome completo, o número do pedido, o produto a ser devolvido e, se possível, o motivo da devolução (para que possamos sempre melhorar).
2) Após a solicitação, você terá o prazo de até 07 dias corridos para postar o objeto de volta para o nosso endereço (as informações para postagem serão enviadas por e-mail). Esse frete será reembolsado mediante o envio do comprovante da postagem. O reembolso poderá ser efetuado através de Pix, transferência bancária ou geração de cupom de desconto no valor da taxa de postagem. O nosso prazo de retorno da solicitação é de até 48 horas.
3) Você pode utilizar a mesma caixa em que recebeu o produto ou outra embalagem adequada que preserve as peças durante o transporte. Já a etiqueta com as informações de remetente e destinatário podem ser feitas à mão ou no computador.
4) Se o produto chegar, estiver completo e sem sinais de uso, nós faremos a devolução do seu dinheiro em até 05 dias úteis. Quem comprou por transferência, boleto ou Pix recebe o dinheiro via transferência bancária. Já os pagamentos feitos por cartão de crédito serão estornados no próprio cartão. Sendo que, o prazo para que o estorno volte para a fatura dependerá da bandeira de cartão de crédito (geralmente acontece na próxima fatura ou na subsequente).
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU ENGANO:
Todas as nossas peças são analisadas antes do envio. Se mesmo assim o produto adquirido apresentar algum defeito ou engano, você tem o prazo de até 30 dias corridos (após o recebimento do produto) para comunicar com a nossa equipe através de e-mail. Nesse caso, os fretes ficam por conta da Two Parts.
Obs: O prazo de análise dos produtos pode levar até 30 dias corridos, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. Peças que apresentarem avaria decorrente de mau uso não terão o valor estornado.
Observações gerais:
1) Em todos os casos, a peça deve estar sem sinais de uso (como manchas, odores ou quaisquer alterações) e com as etiquetas afixadas;
2) As cartinhas e mimos (caso tenha), não precisam ser devolvidos;
3) As trocas são feitas de acordo com a disponibilidade do estoque;
4) Em caso de troca de produtos na PROMOÇÃO, os fretes de ida e volta ficam por conta do cliente. E o crédito do cliente será referente ao valor promocional.
A Two Parts reserva-se o direito de recusar a troca ou a devolução caso os termos acima (incluindo os prazos), sejam descumpridos.
Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato conosco através do